Uiteenlopend is wel hoe ik mijn ervaring zou omschrijven.
Heb daar eens een bbq en een bijhorend product gekocht. Prijs was netjes, levering bbq snel en in orde.
Tot zo ver het positieve deel. Het andere product was het verkeerde. Kan gebeuren, iedereen maakt wel eens een foutje, het gaat erom hoe je het oplost en dat ging wat vreemd.
Ik kreeg al snel de indruk dat het niet zozeer een fout was, maar eerder een bewuste keuze om een product wat eigenlijk niet op voorraad was te vervangen door een ander en dat zonder communicatie maar z’n loop laten gaan en van het beste hopen. Ik heb dat even voor me gehouden. Zelfs als dat niet zo was en er gewoon wat ruis op de lijn was liep het namelijk alsnog erg interessant.
Je zou zeggen dat een bedrijf je voorziet van een retourlabel en dan stuur je het spul terug en dat is dat. Als ik het me goed herinner, het is al een paar jaartjes terug, moest ik uiteindelijk voor hun het een en ander printen en in de doos doen, want hun hadden geen printer. Ik vond het zo idioot dat ik me amper kon voorstellen dat dit de bedoeling was, maar toen ik er een telefoontje aan waagde ter bevestiging bleek dit wel de bedoeling zijn. Of ik zelf wel of niet een printer had was blijkbaar mijn probleem
. Bijzonder toon van de medewerker aan de telefoon ook. Als één van mijn medewerkers zo iemand te woord staat was dat het laatste wat hij/zij/het/hun gedaan had zeg maar.
Uiteindelijk heb ik hun spul maar geprint, omdat ik toch zo’n ding heb, een e-mail gedaan met de track en trace en nog even volledig onnodig, maar je weet hoe dat gaat uit frustratie, mijn mening geventileerd over de hele ervaring en mijn verbazing dat een bedrijf zo kan functioneren en het wel gemeende advies gedaan om voor een paar tientjes een printer aan te kopen, zodat klanten hun interne documenten niet hoeven te printen. Dat viel natuurlijk ook niet in de smaak, de eigenaar deed er nog een bericht achteraan waarvan de inhoud er op neer kwam de prijs van de bbq was goed, dus niet zo zeuren.
Einde verhaal, geld van het product netjes terug gehad. Bbq doet het godzijdank goed, een garantie geval oplossen met de clowns die ik heb gesproken lijkt me nogal wat. Maar goed, misschien zijn die mensen in de tussentijd wat wijzer geworden en hebben ze zich verbeterd. Voor mij persoonlijk ga ik dat in in ieder geval om reden liever niet proberen.
Ik ben nooit zo van het schrijven van recensies op Google ofzo, een verhaal heeft twee kanten. Maar dit is mijn ervaring geweest dus
.
Edit:
Ik heb nu even uit nieuwsgierigheid de recensies gelezen, wat een zooitje is dat geworden zeg. Niet een of maar een paar mindere dingen. Steeds dezelfde terugkerende problemen in groot meervoud. Ik denk dat ik er nog goed vanaf gekomen ben
.
Als je ziet dat er mensen geld geboden wordt om de recensie naar positief te veranderen wekt dat alles behalve vertrouwen op. Ik wil mensen graag het voordeel van de twijfel geven en ik denk iemand een tweede kans mag
verdienen, maar als ik dit lees ben ik er wel uit. Als ik dat toen der tijd had gelezen had ik geen koop gedaan.
